Politique de Remboursement
1. Généralités
Chez TIMCAP, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à satisfaire nos clients.
La présente politique détaille les conditions de remboursement, d’échange et d’annulation des commandes.
La présente politique détaille les conditions de remboursement, d’échange et d’annulation des commandes.
2. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Exception : Les produits personnalisés (broderie, logo, texte, couleur choisie par le client) ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas d’erreur de fabrication de notre part ou de produit défectueux.
3. Conditions de remboursement
Pour les produits non personnalisés :
Retour accepté uniquement si le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de TIMCAP.
Pour les produits personnalisés :
Retour ou remboursement possible uniquement si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, TIMCAP propose un échange ou remboursement complet après vérification.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, avant que la personnalisation ne commence.
Pour annuler, contactez TIMCAP via la page Contact du site.
5. Procédure de retour
1. Contactez TIMCAP via le formulaire de contact ou par email pour signaler le retour ou le défaut du produit.
2. Attendez l’autorisation de retour et les instructions pour l’expédition.
3. Expédiez le produit dans son emballage d’origine.
4. Dès réception et vérification, le remboursement ou l’échange sera effectué.
6. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de votre commande :
Contactez TIMCAP immédiatement.
Fournissez une photo du produit et de l’emballage.
TIMCAP procédera à un remboursement complet ou à un remplacement sans frais supplémentaires.
8. Contact pour remboursement
Pour toute demande de remboursement ou échange :
Email : formulaire de Contact
Formulaire de contact : formulaire de Contact